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Recadrage

Sept outils pour neutraliser une croyance

1- Pratiquer le synchronisme postural et verbal

2- Conséquences de la croyance : le « fais comme si »

3- Contre-exemples : dans le vécu de la personne, dans l’actualité

4- Décaler le cadre de référence : temps, lieu, personnes = recadrage

5- Exagérer la croyance jusqu’à ce que la personne la relativise

6- Effet « zoom »

7- Métaphore, analogie, comparaison

L’écoute active gagnante

Ecouter pour convaincre

Si je veux réussir ma communication je dois vérifier en même temps 2 objectifs :

1. Etablir et maintenir une émotion positive chez mon interlocuteur

2. Obtenir mon propre objectif

Pour réaliser ces 2 objectifs conjointement, je dois d’une part rassurer, valoriser mon interlocuteur et d’autre part le comprendre, obtenir l’information utile, ou le convaincre. L’attitude fondamentale qui me permet de réussir ces 2 objectifs est une « écoute active gagnante » qui consiste en 5 comportements actifs, précis :

1. Etablir et maintenir le rapport : se synchroniser

2. Pratiquer un silence actif : montrer à l’autre par des mimiques et des gestes que je l’écoute, en silence

3. Poser des questions neutres ouvertes

4. Poser des questions de précision, questionner le métamodèle linguistique, pour obtenir de l’information

5. Reformuler et résumer régulièrement

L’alternance

Exercice du miroir

1. Pensez à une personne que vous aimez ou que vous admirez particulièrement. Dressez la liste de ses qualités (au moins 3).

2. Choisissez maintenant une personne à l’opposé de la personne choisie en 1 : caractère contraire, « le jour et la nuit ». Dressez la liste de ses qualités (au moins 3).

Qu’apprenez-vous de cet exercice ? De quelle personne vous sentez-vous proche ? Quelles sont les qualités que vous « modélisez » ? Vérifiez que les qualités des deux personnes constituent pour vous plus une alternance qu’une opposition.

Cet exercice, en vous renvoyant à vos propres contradictions, devrait vous permettre de mieux respecter les contradictions des autres.